阳谷县侨润街道“四到位”提升服务群众水平

      “以前，我交新农合、新农保要跑很多地方才能办好，今天，在街道社会管理服务中心很快就办好了，这里服务好、态度好、办事快！”。在侨润街道社会管理服务中心，59岁的刘大爷高兴地对笔者说:

      侨润街道为更好地服务群众，成功探索出服务中心“四到位”运行机制，提升了便民窗口服务能力，改变了过去群众办事难、跑弯路等问题，提升了服务群众水平。 
      一是服务平台到位。侨润街道投资近100万元，建成了集“一站式”办公和“一条龙”服务的社会管理服务中心，中心整合社保、民政、保险、司法、计生、信访、国土、残联等部门联合办公，建立了大厅接待、电话求助等沟通渠道，为群众搭建了一个方便、快捷、周到的综合服务平台。服务中心成立以来，每天都有好多群众前来咨询新农合、新农保问题、土地流转问题、宅基问题、赡养问题等等，工作人员都一一讲清。每个窗口都放着的社会管理工作服务手册，在向群众解释时也发挥了很大的作用。社会管理服务中心激发了广大群众参与社会治理的主动性，增强了社会发展活力，来自基层农村的初信初访量明显下降，有力保障了农村社会的和谐稳定。一年来，接受群众咨询89人次，接受群众救助24次，调解纠纷10起。
      二是服务人员到位。积极推行人员保障机制，明确专人负责窗口的日常协调、管理、考核，并抽调1至2名懂政策、业务精、能力强的工作人员具体负责窗口工作。只要群众来办事情，马上就有工作人员负责；对群众来反映问题，能马上答复的当面答复；涉及到一个部门的，一个工作日内进行办理，涉及到跨部门的，在三个工作日内办理，涉及到较复杂的，可在5个工作日内帮群众办理。
      三是服务质量到位。为提升服务质量，营造作风正、服务优、效率高的软环境，实行一把椅子让座，一杯热茶问暖，一颗诚心交流，一颗真心办事”，?达到一条龙、一站式服务，大厅各个职能部门联合办公，竭力为群众办事，做足为民服务工程，为群众提供更加全面、优质服务。
      四是服务监管到位。街道成立了大督查落实办公室，具体负责对各部门服务群众的监管，健全了量化评比的考核监管机制，强化外部监督，设置意见箱，接受群众的监督；严格考核奖惩，制订街道服务中心考核奖惩办法，把服务中心工作纳入年度目标考核，并将督查考核结果与激励政策兑现挂钩；坚持评先选优、提拔使用等方面激励窗口工作人员，有效调动窗口工作人员的积极性。（孟庆坤）